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FORMATION
Relation client

Découvrez nos certifications en relation client

Offrir un relationnel d’excellence me permet de me distinguer dans un univers hyperconcurrentiel où les clients sont toujours plus exigeants. Des qualités au cœur de la fidélisation et du développement des entreprises.
D’une prestation classique, j’offre une expérience unique qui génère des émotions fortes, qui émerveille, fidélise, développe l’image de marque et transforme les clients en ambassadeur.
Je développe mes qualités d’anticipation, de surprise et de personnalisation pour devenir un professionnel de l’excellence relationnel performant avec les clients.

3 formats :     Blended Learning    |   100% Elearning   |    Candidat Libre

Téléphone, réseaux sociaux, mails, face à face… les points de contact avec le client se multiplient. Je dois maîtriser ma communication en face à face, à l’écrit et par téléphone pour établir un climat relationnel de qualité et satisfaire pleinement le client. 

Développer un relationnel qui rassemble efficacité et plaisir avec les clients, les équipes et la direction, m’adapter, convaincre, mobiliser, écouter et expliquer sont autant de challenges que je dois relever chaque jour.

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Aujourd’hui, la relation client est autant interne qu’externe. Tout d’abord car nos clients ne sont pas uniquement les acheteurs, ce sont aussi les services internes ou des membres de la direction avec qui nous travaillons. 

Par ailleurs, il est facile de remarquer comme tout le monde a un impact sur le consommateur final, de la comptabilité au service client.

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La maîtrise et l’adaptation de ma communication comme levier pour créer un climat de confiance avec mon interlocuteur, renforcer mon influence, ma force de persuasion et créer de la valeur dans mes échanges. 

 En analysant quelques caractéristiques de mon interlocuteur et en adoptant une posture ouverte, je peux m’adapter et répondre à ses demandes avec la posture et l’attitude appropriées. Je prends plaisir dans mes échanges, développe des relations de partenariat et valorise l’image de mon entreprise. 

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Maîtriser mes réactions lors de situations conflictuelles avec les clients est essentiel tout en ayant une attitude de service afin de fidéliser les clients et créer de la valeur. 

Je développe des attitudes et réflexes pour traiter avec efficacité les tensions et je suis capable de les désamorcer sans en souffrir. 

Créer des opportunités de contact pour renouer avec l’enthousiasme du client doit être une priorité. Également, analyser une situation délicate pour intervenir de manière adaptée et en faire un levier de développement d’une relation pérenne. 

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Ils en parlent

Le Printemps a choisi de certifier ses collaborateurs en Relation Client.

Découvrez leur retour d’expérience.

Ils témoignent

Le traitement des réclamations clients est un sujet passionnant et j’ai décidé de valider cette compétence. L’épreuve de certification s’est bien passée avec un jury bienveillant.
Michèle
Service après-vente - Concessionnaire automobile
On devrait tous suivre le parcours de formation « Les indispensables de la communication en relation client ». Ce que j’ai aimé, c’est de pouvoir suivre la formation à mon rythme. Le contenu est riche et les exercices permettent d’appliquer dans mon quotidien.
Jean-Charles
Manager télévente - Assurance

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