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Mettre la relation client au cœur de sa réussite

Formation au format 100% à distance

FORMATION PROFESSIONNELLE DISTANCIELLE

"Mettre la relation client au cœur de sa réussite"

De nos jours, une relation client est tout autant interne qu’externe. Nos clients ne sont plus seulement des acheteurs mais c’est aussi les services internes ou des membres de la direction avec qui nous collaborons. 

Les acteurs qui ont un impact sur le consommateur final sont nombreux, allant de la comptabilité au service client. Employer une posture et des méthodes pour communiquer avec les clients est donc avantageux à plusieurs étages : la vie des projets, la performance, la satisfaction client, la fidélisation, les ventes, mon poste, mon service, ma carrière…

Une relation client qui est mal contrôlée peut engendrer frustration, émotions négatives et changer l’image de marque d’une structure. Pour ajuster ma posture les techniques de relation sont essentielles et permettent de fluidifier les échanges, de prendre du plaisir et de créer une valeur dans l’interaction. 

Grâce à cette formation complète, ma performance relationnelle est augmentée et j’ai une occasion de développement. J’ai recours avec efficience à des techniques et méthodes facilement applicables pour affermir ma relation client au quotidien. 

Les certifications professionnelles délivrées par Akor Consulting sont une vraie valeur ajoutée pour atteindre mes objectifs et développer mon excellence relationnelle. 

Parcours complet

  • 6 modules Elearning
  • 30 mins d'échange avec un expert
  • Vos examens de certification
  • Votre Certificat de Compétence

13 heures

Prix : 768€ TTC

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PROGRAMME DE FORMATION GÉRER LA RELATION CLIENT

Akor Consulting a élaboré ce parcours complet avec des experts du digital, des professionnels reconnus et des ingénieurs pédagogiques spécialisés en neurosciences.

Il s’articule en 3 temps forts :

  • Renforcement des acquis à l’aide de modules pédagogiques distanciels : Elearning
  • Perfectionnement avec un coach : échange avec un expert par visio ou téléphone
  • Validation des compétences : examens de certification

Découverte des notions essentielles avec des cours à distance (e-learning) pour préparer vos examens de certification.

Les modules :

@Autodiagnostic 

@Pratiquer l’écoute active et le questionnement

@La confiance 

@L’ambassadeur de marque

@Le parcours client

@Se montrer disponible et enthousiaste avec le client

@Posture égale à égale avec le client

Chaque module de formation à distance comprend de nombreuses vidéos, fiches pratiques et des quiz pour aider à mémoriser et à mettre en pratique au quotidien.

Préparation des examens de certification lors d’une séance d’échange avec un expert à distance.

Je bénéficie d’un accompagnement de 30 minutes par téléphone afin de préparer sereinement les examens de certification.

Passage de l’examen de certification, avec trois épreuves :

• 1 mise en situation. Durée moyenne : 3 heures
• 1 étude de cas à réaliser à distance. Durée moyenne : 2 heures
• 1 questionnaire (type QCM) à distance. Durée moyenne : 1 heure

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CETTE FORMATION EST-ELLE FAITE POUR MOI AUJOURD'HUI ? (PRÉREQUIS)

 
Cette offre de formation et certification 100 % à distance s’adresse à moi si j’ai déjà des premiers acquis en relation client au quotidien.
 
J’ai déjà appréhendé les situations d’échanges avec des clients. Je souhaite renforcer mes connaissances et les faire reconnaître officiellement ?
Top view of various wood cubes with people icons.

LES POINTS FORTS DU PARCOURS

formation flexible

Flexible

Format distanciel flexible pour s'adapter à chacun et choisir son rythme en autonomie.

formation 100% à distanc

100% à distance

Pas de déplacement, tout se fait en ligne ! (modules, épreuves certifiantes...)

Expert

Formation en ligne réalisé par des ingénieurs pédagogiques spécialisés en neurosciences et en digital learning et par des expertsFormat distanciel flexible pour s'adapter à chacun et choisir son rythme en autonomie.

Impactant

Nos formations sont opérationnelles à partir de cas concrets. Vous pourrez les mettre en pratique concrètement au quotidien dans votre travail.

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pourquoi évoluer avec akor consulting ?

Pour acquérir des compétences essentielles comme manager et profiter pleinement de ma formation, je m’appuie sur les 30 années d’expérience d’Akor Consulting dans le domaine de la formation auprès de milliers de managers dans des entreprises de renom (JCDecaux, Nespresso, Orange, Axa…).

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