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Traiter les réclamations client

Formation au format 100% à distance

FORMATION PROFESSIONNELLE DISTANCIELLE

"Traiter les réclamations client"

Grâce à cette formation, j’appréhende mes réactions lors de conflits avec les clients. J’acquiers une attitude de service afin de fidéliser les clients et créer une valeur ajoutée.

J’améliorer ma posture et mes réflexes pour traiter avec efficacité les discordes et je suis en mesure de les désamorcer sans peine. J’initie des opportunités de contact pour renouer avec l’enthousiasme du client.

Je suis capable d’analyser une situation complexe pour agir de façon adéquate et en faire un levier de développement d’une relation durable. 

Grâce à cette formation complète, je progresse dans ma carrière, j’use de techniques et méthodes facilement applicables pour appréhender les conflits et traiter les réclamations. 

Les certifications professionnelles délivrées par Akor Consulting sont une vraie valeur ajoutée pour atteindre mes objectifs et développer votre excellence relationnelle.

Parcours complet

  • 4 modules Elearning
  • 30 mins d'échange avec un expert
  • Vos examens de certification
  • Votre Certificat de Compétence

11 heures

Prix : 648€ TTC

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PROGRAMME DE FORMATION TRAITER LES RÉCLAMATIONS CLIENTS

Akor Consulting a élaboré ce parcours complet avec des experts du digital, des professionnels reconnus et des ingénieurs pédagogiques spécialisés en neurosciences.

Il s’articule en 3 temps forts :

  • Renforcement des acquis à l’aide de modules pédagogiques distanciels : Elearning
  • Perfectionnement avec un coach : échange avec un expert par visio ou téléphone
  • Validation des compétences : examens de certification

Découverte des notions essentielles avec des cours à distance (e-learning) pour préparer la certification.

Les modules :

@Autodiagnostic 

@Gérer l’insatisfaction client

@L’empathie

@Développer son assertivité, prendre en compte les contraintes clients

@Mieux comprendre ses émotions en situation délicate

Chaque module de formation à distance comprend de nombreuses vidéos, fiches pratiques et des quiz pour aider à mémoriser et à mettre en pratique au quotidien.

Préparation des examens de certification lors d’une séance d’échange avec un expert à distance.

Je bénéficie d’un accompagnement de 30 minutes par téléphone afin de préparer sereinement les examens de certification.

Passage de l’examen de certification, avec trois épreuves :

• 1 mise en situation. Durée moyenne : 3 heures
• 1 étude de cas à réaliser à distance. Durée moyenne : 2 heures
• 1 questionnaire (type QCM) à distance. Durée moyenne : 1 heure

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CETTE FORMATION EST-ELLE FAITE POUR MOI AUJOURD'HUI ?(PRÉREQUIS)

  Cette offre de formation et certification 100 % à distance s’adresse à moi si j’ai déjà un premier niveau en relation client.
 
J’ai déjà appréhendé les situations de relations clients nécessitant que j’adapte ma communication selon le canal et le contexte. Je souhaite renforcer mes connaissances et les faire reconnaître officiellement ?
Top view of various wood cubes with people icons.

LES POINTS FORTS DU PARCOURS

formation flexible

Flexible

Format distanciel flexible pour s'adapter à chacun et choisir son rythme en autonomie..

formation 100% à distanc

100% à distance

Pas de déplacement, tout se fait en ligne ! (modules, épreuves certifiantes...)

Expert

Formation en ligne réalisé par des ingénieurs pédagogiques spécialisés en neurosciences et en digital learning et par des experts

Impactant

Nos formations sont opérationnelles à partir de cas concrets. Vous pourrez les mettre en pratique concrètement au quotidien dans votre travail.

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pourquoi évoluer avec akor consulting ?

Pour acquérir des compétences essentielles comme manager et profiter pleinement de ma formation, je m’appuie sur les 30 années d’expérience d’Akor Consulting dans le domaine de la formation auprès de milliers de managers dans des entreprises de renom (JCDecaux, Nespresso, Orange, Axa…).

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