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L'excellence en relation client

Formation au format 100% à distance

FORMATION PROFESSIONNELLE ET DISTANCIELLE

"L'excellence en relation client"

Avoir un relationnel d’excellence me permet d’être différent dans un univers hyperconcurrentiel où les clients sont toujours plus pointilleux. Ce sont des qualités centrales pour la fidélisation et le développement des entreprises.

Je procure une expérience inimitable pour créer des émotions fortes, qui impressionne, fidélise, et développe l’image de marque tout en transformant les clients en ambassadeur. 

J’acquiers des capacités d’anticipation, d’étonnement et de personnalisation pour devenir un professionnel de l’excellence relationnel performant avec les clients. 

Grâce à cette formation, je développe ma carrière, j’appréhende des techniques et méthodes facilement applicables pour initier, développer et entretenir la relation client et performer.

Les certifications professionnelles délivrées par Akor Consulting sont une vraie valeur ajoutée pour atteindre mes objectifs et développer mon excellence relationnelle. 

Parcours complet

  • 5 modules Elearning
  • 30 mins d'échange avec un expert
  • Vos examens de certification
  • Votre Certificat de Compétence

12 heures

Prix : 710€ TTC

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PROGRAMME DE FORMATION L'EXCELLENCE EN RELATION CLIENT

Akor Consulting a élaboré ce parcours complet avec des experts du digital, des professionnels reconnus et des ingénieurs pédagogiques spécialisés en neurosciences.

Il s’articule en 3 temps forts :

  • Renforcement des acquis à l’aide de modules pédagogiques distanciels : Elearning
  • Perfectionnement avec un coach : échange avec un expert par visio ou téléphone
  • Validation des compétences : examens de certification

Découverte des notions essentielles avec des cours à distance (e-learning) pour préparer vos examens de certification.

Les modules :

@Autodiagnostic 

@Le wow effect et l’expérience

@La personnalisation 

@La bienveillance

@Faire preuve de proactivité

@Faire vivre des émotions à son client

Chaque module de formation à distance comprend de nombreuses vidéos, fiches pratiques et des quiz pour aider à mémoriser et à mettre en pratique au quotidien.

Préparation des examens de certification lors d’une séance d’échange avec un expert à distance.

Je bénéficie d’un accompagnement de 30 minutes par téléphone afin de préparer sereinement les examens de certification.

Passage de l’examen de certification, avec trois épreuves :

• 1 mise en situation. Durée moyenne : 3 heures
• 1 étude de cas à réaliser à distance. Durée moyenne : 2 heures
• 1 questionnaire (type QCM) à distance. Durée moyenne : 1 heure

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CETTE FORMATION EST-ELLE FAITE POUR MOI AUJOURD'HUI ? (PRÉREQUIS)

Cette offre de formation et certification 100 % à distance s’adresse à moi si j’ai déjà un premier niveau pour créer le Wow effect dans mes relations avec les clients et renforcer mes connaissances et les faire reconnaître officiellement.
Top view of various wood cubes with people icons.

LES POINTS FORTS DU PARCOURS

formation flexible

Flexible

Format distanciel flexible pour s'adapter à chacun et choisir son rythme en autonomie.

formation 100% à distanc

100% à distance

Pas de déplacement, tout se fait en ligne ! (modules, épreuves certifiantes...)

Expert

Formation en ligne réalisé par des ingénieurs pédagogiques spécialisés en neurosciences et en digital learning et par des experts

Impactant

Nos formations sont opérationnelles à partir de cas concrets. Vous pourrez les mettre en pratique concrètement au quotidien dans votre travail.

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pourquoi évoluer avec akor consulting ?

Pour acquérir des compétences essentielles comme manager et profiter pleinement de ma formation, je m’appuie sur les 30 années d’expérience d’Akor Consulting dans le domaine de la formation auprès de milliers de managers dans des entreprises de renom (JCDecaux, Nespresso, Orange, Axa…).

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