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Etablir une relation personnalisée et individualisée avec un client

Formation au format 100 % E-learning

FORMATION PROFESSIONNELLE DISTANCIELLE

"Etablir une relation personnalisée et individualisée avec un client"

Cette formation mène à une certification finançable par votre CPF.

Elle fait partie de la certification “Relation Client” code CPF 236376.

 Ma communication doit être maîtrisée et adaptée afin de créer un climat de confiance et l’utiliser comme levier avec mon destinataire tout en renforçant ma posture, ma force de persuasion et créer de la valeur dans mes échanges. 

Il est possible de m’adapter si j’observe quelques traits de mon interlocuteur et en ayant une posture ouverte pour répondre à ses demandes avec une conduite et une attitude appropriées. Mes échanges sont faits avec plaisir et j’améliore mes relations de partenariat en mettant en avant l’image de mon entreprise. 

Grâce à cette formation, je m’améliore, j’appréhende des techniques et méthodes facilement applicables pour initier, développer, entretenir une relation client de qualité. 

Les certifications professionnelles délivrées par Akor Consulting sont une vraie valeur ajoutée pour atteindre mes objectifs et développer son excellence relationnelle. 

Parcours complet

  • 5 modules Elearning
  • 30 mins d'échange avec un expert
  • Vos examens de certification
  • Votre Certificat de Compétence

7 heures

Prix : 710€ TTC

PROGRAMME DE FORMATION INDIVIDUALISER SA RELATION

Akor Consulting a élaboré ce parcours complet avec des experts du digital, des professionnels reconnus et des ingénieurs pédagogiques spécialisés en neurosciences.

Il s’articule en 3 temps forts :

  • Renforcement des acquis à l’aide de modules pédagogiques distanciels : Elearning
  • Perfectionnement avec un coach : échange avec un expert par visio ou téléphone
  • Validation des compétences : examens de certification

Découverte des notions essentielles avec des cours à distance (e-learning) pour préparer vos examens de certification.

Les modules :

@Autodiagnostic

@Maîtriser les fondamentaux du clienteling

@Le modèle Insights

@Appréhender les attentes des clients 2.0

@Établir un climat de confiance à distance

@Prendre en compte les accompagnants

Chaque module de formation à distance comprend de nombreuses vidéos, fiches pratiques et des quiz pour aider à mémoriser et à mettre en pratique au quotidien.

Préparation des examens de certification lors d’une séance d’échange avec un expert à distance.

Je bénéficie d’un accompagnement de 30 minutes par téléphone afin de préparer sereinement les examens de certification.

Passage de l’examen de certification, avec trois épreuves :

• 1 mise en situation
• 1 étude de cas à réaliser à distance. Durée moyenne : 2 heures
• 1 questionnaire (type QCM) à distance. Durée moyenne : 30 minutes.

CETTE FORMATION EST-ELLE FAITE POUR MOI AUJOURD'HUI ? (PRÉREQUIS)

 Cette offre de formation et certification 100 % à distance s’adresse à moi si j’ai déjà un premier niveau en relation client.
 
J’ai déjà appréhendé les situations de relations clients nécessitant que j’adapte ma communication selon le canal et le contexte. Je souhaite renforcer mes connaissances et les faire reconnaître officiellement ?
à qui s'adresse nos formations ?

FINANCEMENT

FINANCER CETTE FORMATION AVEC MON CPF

Cette formation peut être financée par le CPF (Compte Personnel de Formation). Contactez-nous pour en savoir plus.

OPCO / OPCA

Des financements peuvent être disponibles via votre OPCO (ex OPCA). Pour plus d’information, contactez-nous.

LES POINTS FORTS DU PARCOURS

formation flexible

Flexible

Format distanciel flexible pour s'adapter à chacun et choisir son rythme en autonomie.

formation 100% à distanc

100% à distance

Pas de déplacement, tout se fait en ligne ! (modules, épreuves certifiantes...)

Expert

Formation en ligne réalisé par des ingénieurs pédagogiques spécialisés en neurosciences et en digital learning et par des experts

Impactant

Nos formations sont opérationnelles à partir de cas concrets. Vous pourrez les mettre en pratique concrètement au quotidien dans votre travail..

pourquoi évoluer avec akor consulting ?

Pour acquérir des compétences essentielles comme manager et profiter pleinement de ma formation, je m’appuie sur les 30 années d’expérience d’Akor Consulting dans le domaine de la formation auprès de milliers de managers dans des entreprises de renom (JCDecaux, Nespresso, Orange, Axa…).

CONTACTEZ-NOUS