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Les indispensables de la communication en relation client

Formation au format 100 % E-learning

FORMATION PROFESSIONNELLE DISTANCIELLE

"Les indispensables de la communication en relation client"

Cette formation mène à une certification finançable par votre CPF.

Elle fait partie de la certification “Relation Client” code CPF236376.

Les points d’entrée avec le client sont de plus en plus nombreux : téléphone, réseaux sociaux, mails, face à face… Il est essentiel de contrôler ma communication physique, par téléphone ou à ‘écrit afin de bâtir un climat relationnel de qualité et répondre aux attentes du client. 

Approfondir mon relationnel en assemblant efficacité et plaisir avec les clients, les équipes et la hiérarchie, m’adapter, convaincre, rassembler, écouter et comprendre, sont autant de défis que je dois réaliser chaque jour. 

Communiquer en étant pédagogue constitue un levier pour partager efficacement des informations et faciliter la compréhension afin d’amener la satisfaction dans l’échange avec mon destinataire. 

Lors de cette formation, j’acquiers des compétences de pédagogue à l’écrit, en face-à-face et par téléphone, avec des exercices et des cas concrets pour l’appliquer efficacement dans mon environnement professionnel. 

Je progresse dans ma carrière, j’emploie avec réussite des techniques et méthodes facilement applicables pour co-produire avec le client une interface efficace.

Les certifications professionnelles délivrées par Akor Consulting sont une vraie valeur ajoutée pour atteindre mes objectifs et développer mon excellence relationnelle. 

Parcours complet

  • 5 modules Elearning
  • 30 mins de Spot Coaching avec un expert
  • Vos examens de certification
  • Votre Certificat de Compétence

7 heures

Prix : 710€ TTC

PROGRAMME DE FORMATION BIEN COMMUNIQUER

Akor Consulting a élaboré ce parcours complet avec des experts du digital, des professionnels reconnus et des ingénieurs pédagogiques spécialisés en neurosciences.

Il s’articule en 3 temps forts :

  • Renforcement des acquis à l’aide de modules pédagogiques distanciels : Elearning
  • Perfectionnement avec un coach : échange avec un expert par visio ou téléphone
  • Validation des compétences : examens de certification

Découverte des notions essentielles avec des cours à distance (e-learning) pour préparer la journée de formation.

Les modules :

@Autodiagnostic 

@Utiliser le story-telling dans la vente

@Comprendre le client 2.0 

@Décrypter les micro-comportements de son client

@Être pédagogue en situation de vente

@Se synchroniser avec son client

Chaque module de formation à distance comprend de nombreuses vidéos, fiches pratiques et des quiz pour aider à mémoriser et à mettre en pratique au quotidien

Préparation des examens de certification lors d’une séance d’échange avec un expert à distance. 

Je bénéficie d’un accompagnement de 30 minutes par téléphone afin de préparer sereinement les examens de certification.

Passage de l’examen de certification, avec trois épreuves :

• 1 mise en situation
• 1 étude de cas à réaliser à distance. Durée moyenne : 2 heures
• 1 questionnaire (type QCM) à distance. Durée moyenne : 30 minutes.

CETTE FORMATION EST-ELLE FAITE POUR MOI AUJOURD'HUI ?

 Cette offre de formation et certification 100 % à distance s’adresse à moi si j’ai déjà un premier niveau en communication à visée pédagogique en relationnel avec les clients.
 
J’ai déjà été amené à communiquer à des clients et à gérer la relation client. Je souhaite renforcer mes connaissances et les faire reconnaître officiellement ?
à qui s'adresse nos formations ?

FINANCEMENT

FINANCER CETTE FORMATION AVEC MON CPF

Cette formation peut être financée par le CPF (Compte Personnel de Formation). Contactez-nous pour en savoir plus.

OPCO / OPCA

Des financements peuvent être disponibles via votre OPCO (ex OPCA). Pour plus d’information, contactez-nous.

LES POINTS FORTS DU PARCOURS

formation flexible

Flexible

Format distanciel flexible pour s'adapter à chacun et choisir son rythme en autonomie.

formation 100% à distanc

100% à distance

Pas de déplacement, tout se fait en ligne ! (modules, épreuves certifiantes...).

Expert

Formation en ligne réalisé par des ingénieurs pédagogiques spécialisés en neurosciences et en digital learning et par des experts.

Impactant

Nos formations sont opérationnelles à partir de cas concrets. Vous pourrez les mettre en pratique concrètement au quotidien dans votre travail.

pourquoi évoluer avec akor consulting ?

Pour acquérir des compétences essentielles comme manager et profiter pleinement de ma formation, je m’appuie sur les 30 années d’expérience d’Akor Consulting dans le domaine de la formation auprès de milliers de managers dans des entreprises de renom (JCDecaux, Nespresso, Orange, Axa…).

CONTACTEZ-NOUS