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Mettre la relation client au cœur de sa réussite

Formation au format 100 % E-learning

Formation complète en Classe virtuelle + E-learning : 100% à distance

"Mettre la relation client au cœur de sa réussite"

Cette formation mène à une certification finançable par votre CPF.

Elle fait partie de la certification “Relation Client” code CPF 236376.

Aujourd’hui, la relation client est autant interne qu’externe. Tout d’abord car nos clients ne sont pas uniquement les acheteurs, ce sont aussi les services internes ou des membres de la direction avec qui nous travaillons.

Par ailleurs, il est facile de remarquer comme tout le monde a un impact sur le consommateur final, de la comptabilité au service client.

Adopter ma posture et mes méthodes pour communiquer avec les clients internes ou externes est donc bénéfique à plusieurs niveaux : la vie des projets, la performance, la satisfaction client, sa fidélisation, les ventes, mon poste, mon service, ma carrière…

Mal maîtrisée la relation client peut générer frustration, émotions négatives et altérer l’image de marque d’une entreprise. Les techniques de relation client permettent donc d’ajuster ma posture, de fluidifier les échanges, de prendre plaisir et de créer de la valeur dans l’interaction.

Avec cette formation complète, j’améliore ma performance relationnelle et je me donne une opportunité de développement. J’utilise avec efficacité des techniques et méthodes facilement applicables pour développer une meilleure relation client au quotidien.

Les certifications professionnelles délivrées par Akor Consulting sont une vraie valeur ajoutée pour atteindre mes objectifs et développer mon excellence relationnelle. 

Parcours complet

  • 3 modules Elearning
  • 4 demi-journées de Classe virtuelle
  • 30 mins de Spot Coaching avec un expert
  • Vos examens de certification
  • Votre Certificat de Compétence

21 heures

Prix : 1 390€ TTC

PROGRAMME DE FORMATION "Mettre la relation client au cœur de sa réussite"

Akor Consulting a élaboré ce parcours complet avec des experts de la relation client, des professionnels reconnus et des ingénieurs pédagogiques spécialisés en neurosciences.

Il s’articule en 4 temps forts :

  • Découverte de la méthodologie à l’aide de modules pédagogiques distanciels : Elearning
  • Mise en pratique en face-à-face : Classe virtuelle
  • Perfectionnement avec un coach : échange avec une expert à distance
  • Validation des compétences : examens de certification

Découverte des notions essentielles avec des cours à distance (e-learning) pour préparer les journées de formation.

Les modules :

@Autodiagnostic 

@La confiance 

@L’ambassadeur de marque

@Le parcours client

Chaque module de formation à distance comprend de nombreuses vidéos, fiches pratiques et des quiz pour aider à mémoriser et à mettre en pratique au quotidien.

Mise en pratique pendant la formation en classe virtuelle.
Lors d’un échange en classe virtuelle, dans un groupe avec un formateur spécialiste en relation client, je partage et développe ma compétence.

Voici le programme de mes journées :

– Découvrir les nouvelles attentes relationnelles

o Travail en collectif pour identifier les principales attentes client en termes de relationnels

o Synthèse et présentation des dernières tendances des attentes en relation client

– Identifier les moments de vérité du parcours client :

o Qu’est-ce qu’un moment de vérité ?

o Focus sur le sens du service

o Travail collectif sur les enjeux et bonnes pratiques adaptées à chaque moment de vérité

– Faire vivre la promesse client

o Apport sur la promesse client

o Comment être ambassadeur de sa marque ? de son entreprise ?

o Jeux de rôles pour s’entraîner

– Mise en place un plan d’action personnalisé

o À partir des éléments de la journée et de son expérience, définir un plan d’action unique personnalisé à sa situation

– Maîtriser les fondamentaux de la communication :

o Qu’est-ce que la perspective en communication ?

o Définition de l’écoute active, de ses principes 

o Enjeux de la communication et de la synchronisation

o Jeux en binôme d’écoute active et de communication

o Entraînement en binôme avec des mises en situations

– Savoir établir la relation :

o Brainstorming et apport sur la “première impression” donnée et reçue

o Jeu en collectif sur la première impression

o Focus sur les éléments indispensables pour réussir son premier contact : la confiance, l’empathie et l’authenticité

– Comprendre et être attentif à l’état émotionnel du client

o Analyse d’états émotionnels

o Mise en pratique : jeu pour déclencher et identifier les émotions

o Définition de la synchronisation non verbale

o Entraînement en sous-groupe

– Mise à jour du plan d’action personnalisé

o À partir des éléments de la journée et de son expérience, mettre à jour son plan d’action

Préparation des examens de certification lors d’une séance d’échange avec un expert à distance.

Je bénéficie d’un accompagnement de 30 minutes par téléphone afin de préparer sereinement les examens de certification.

Passage de l’examen de certification, avec trois épreuves :

• 1 mise en situation
• 1 étude de cas à réaliser à distance. Durée moyenne : 2 heures
• 1 questionnaire (type QCM) à distance. Durée moyenne : 30 minutes.

CALENDRIER 2020

  • 29 mai au 3 juillet 2020
  • 26 juin au 31 juillet 2020
  • 28 août au 2 octobre 2020
  • 30 octobre au 4 décembre 2020
  • 27 novembre au 15 janvier 2021

CETTE FORMATION EST-ELLE FAITE POUR MOI AUJOURD'HUI ?

 
Cette offre complète de formation, coaching et certification s’adresse à moi si :
 

Je prends de nouvelle fonction qui implique des échanges avec les clients ; je veux sécuriser ma prise de poste et être serein

– J’ai déjà de l’expérience en relationnel avec des clients et je souhaite progresser et faire reconnaître mon expertise

– Je veux faire évoluer ma carrière vers un poste en contact avec des clients : commercial ou en relation clientèle

 
à qui s'adresse nos formations ?

FINANCEMENT

FINANCER CETTE FORMATION AVEC MON CPF

Cette formation peut être financée par le CPF (Compte Personnel de Formation). Contactez-nous pour en savoir plus.

OPCO / OPCA

Des financements peuvent être disponibles via votre OPCO (ex OPCA). Pour plus d’information, contactez-nous.

LES POINTS FORTS DU PARCOURS

formation flexible

Multimodal

Ce parcours de formation certifiante mixe les modalités les plus impactantes pour vous permettre de développer votre compétence : classe virtuelle et e-learning, vidéos, quiz, coaching et entrainement.

formation 100% à distanc

Efficace

Cette formation a été conçue pour accompagner les professionnels les plus exigeants. Depuis 30 ans, noius formons chaque année des milliers de managers dans des entreprises de renom (JCDecaux, Nespresso, Orange, Axa...).

Pratique

Nos formations sont opérationnelles à partir de cas concrets, avec des mises en pratique en groupe avec votre formateur expert. Vous pourrez les mettre en pratique concrètement au quotidien dans votre travail.

Formateurs Experts

Les formateurs Akor Consulting sont des experts reconnus dans leur métier. Inspirants, ils facilitent le développement du savoir, savoir-faire et savoir-être des apprenants.

pourquoi évoluer avec akor consulting ?

Pour acquérir des compétences essentielles comme manager et profiter pleinement de ma formation, je m’appuie sur les 30 années d’expérience d’Akor Consulting dans le domaine de la formation auprès de milliers de managers dans des entreprises de renom (JCDecaux, Nespresso, Orange, Axa…).

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