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Traiter les réclamations client

Épreuves en candidat Libre

CERTIFICATION SANS FORMATION AU PRÉALABLE ET À DISTANCE

"Traiter les réclamations client"

Avec ce certificat “Traiter les réclamations client”, j’affirme mon niveau de maîtrise pour échanger, réagir et créer de la valeur avec le client.

Adapter mes réactions lors de situations conflictuelles avec les clients afin d’évoluer sur un échange respectueux qui crée de la valeur.

Faire correspondre mon attitude et mes réflexes pour traiter avec efficacité les tensions et être capable de les désamorcer sans en souffrir. Je crée des opportunités de contact pour renouer avec l’enthousiasme des clients.

Les certifications professionnelles délivrées par Akor Consulting sont une vraie valeur ajoutée pour atteindre mes objectifs et développer mon expertise relationnelle.

Parcours complet

  • 1 Autodiagnostic
  • Révisions avec des fiches pratiques
  • 30 min d'échange avec un expert
  • Vos examens de certification
  • Votre Certificat de Compétence

8 heures

Prix : 408€ TTC

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PROGRAMME DE CERTIFICATION "Traiter les réclamations client"

Akor Consulting a élaboré ce parcours complet avec des experts du management, des professionnels reconnus et des ingénieurs pédagogiques spécialisés en neurosciences.

Il s’articule en 4 temps forts :

  • Autodiagnostic : s’auto-évaluer afin de se positionner
  • Révisions avec des fiches pratiques : préparation aux examens grâce à des fiches pratiques
  • Perfectionnement avec un expert : échange avec un expert à distance de 30 minutes 
  • Validation des compétences : examens de certification

S’auto-évaluer afin de se positionner

Je reçois un autodiagnostic afin d’évaluer mes compétences et de préparer ma certification.

Préparation des examens de certification grâce à des fiches pratiques

Je me connecte à mon espace pour accéder aux fiches de révision puis à mes épreuves. 

Préparation des examens de certification lors d’une séance d’échange avec un expert à distance

  • Un échange de 30 minutes avant vos épreuves pour vous aider à les préparer

Passage de l’examen de certification, avec trois épreuves :

• 1 mise en situation. Durée moyenne : 3 heures
• 1 étude de cas à réaliser à distance. Durée moyenne : 2 heures
• 1 questionnaire (type QCM) à distance. Durée moyenne : 1 heure

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CETTE CERTIFICATION EST-ELLE FAITE POUR MOI AUJOURD'HUI ? (PRÉREQUIS)

Est-ce que je suis prêt à passer mes épreuves ?
 
– Cette offre de certification à distance me permet de passer directement mes examens, sans aucune formation à suivre au préalable. C’est une solution flexible et rapide pour faire reconnaître ma compétence professionnelle et passer mon certificat officiel en quelques heures et intégralement à distance.
 
– Ce parcours de certification s’adresse à moi si j’ai déjà un bon niveau de maîtrise pour gérer les conflits dans la relation client : je suis à jour vis-à-vis de mes réactions avec les clients afin de désamorcer les tensions et d’échanger respectueusement pour créer de la valeur. Je maîtrise également les savoir-être pour analyser une situation délicate et intervenir de manière adaptée avec un client.
à qui s'adresse nos formations ?

LES POINTS FORTS DU PARCOURS

formation flexible

Rapide

J'obtiens mon certificat en quelques jours seulement

formation 100% à distanc

100% à distance

Je révise et passe mes épreuves à distance

Reconnu

Mon certificat est inscrit sur les listes de France Compétences et reconnu par le milieu professionnel

Sans formation

Je ne me forme pas sur ce que je maîtrise déjà

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pourquoi évoluer avec akor consulting ?

Pour acquérir des compétences essentielles comme manager et profiter pleinement de ma formation, je m’appuie sur les 30 années d’expérience d’Akor Consulting dans le domaine de la formation auprès de milliers de managers dans des entreprises de renom (JCDecaux, Nespresso, Orange, Axa…).

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