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L'excellence en relation client

Formation au format Blended Learning

Formation complète en Classe virtuelle + E-learning : 100% à distance

"L'excellence en relation client"

Cette formation mène à une certification finançable par votre CPF.

Elle fait partie de la certification “Relation Client” code CPF236376.

Offrir un relationnel d’excellence me permet de me distinguer dans un univers hyperconcurrentiel où les clients sont toujours plus exigeants. Des qualités au cœur de la fidélisation et du développement des entreprises.

D’une prestation classique, j’offre une expérience unique qui génère des émotions fortes, qui émerveille, fidélise, développe l’image de marque et transforme les clients en ambassadeur.

Je développe mes qualités d’anticipation, de surprise et de personnalisation pour devenir un professionnel de l’excellence relationnel performant avec les clients.

Avec cette formation complète, je progresse dans ma carrière, j’utilise avec impact des techniques et méthodes facilement applicables pour initier, développer et entretenir la relation client et performer

Les certifications professionnelles délivrées par Akor Consulting sont une vraie valeur ajoutée pour atteindre mes objectifs et développer mon expertise relationnelle.

Parcours complet

  • 3 modules Elearning
  • 2 demi-journées de Classe virtuelle
  • 30 mins de Spot Coaching avec un expert
  • Vos examens de certification
  • Votre Certificat de Compétence

12 heures

Prix : 990€ TTC

PROGRAMME DE FORMATION L'EXCELLENCE EN RELATION CLIENT

Akor Consulting a élaboré ce parcours complet avec des experts de la relation client, des professionnels reconnus et des ingénieurs pédagogiques spécialisés en neurosciences.

Il s’articule en 4 temps forts :

  • Découverte de la méthodologie à l’aide de modules pédagogiques distanciels : Elearning
  • Mise en pratique en face-à-face : Classe virtuelle
  • Perfectionnement avec un coach : échange avec un expert à distance
  • Validation des compétences : examens de certification

Découverte des notions essentielles avec des cours à distance (e-learning) pour préparer les journées de formation.

Les modules :

@Autodiagnostic 

@Le wow effect et l’expérience

@La personnalisation 

@La bienveillance

Chaque module de formation à distance comprend de nombreuses vidéos, fiches pratiques et des quiz pour aider à mémoriser et à mettre en pratique au quotidien.

Mise en pratique pendant la formation en classe virtuelle.
Lors d’un échange en classe virtuelle, dans un groupe avec un formateur spécialiste en relation client, je partage et développe ma compétence.

Voici le programme de mes journées :

– Anticiper les besoins et dépasser les attentes :

o L’équation WOW effect : les 3 leviers qui le composent

o Jeu collectif pour s’entraîner sur le WOW effect

o Les leviers pour anticiper les besoins (la pyramide des besoins, l’empathie, l’écoute, le questionnement actif)

o Mise en situation pour s’entraîner à anticiper les besoins et dépasser les attentes

– Créer la surprise :

o Brainstorming

o Partage d’expérience

o Quel état émotionnel permet de vivre une expérience WOW ?

o Travail sur plan d’action en sous-groupe

– Personnaliser la relation :

o Partage d’exemples pour illustrer la personnalisation

o Mindmapping

o Focus sur la co-construction avec le client et la création de différence

o Travail en collectif sur l’anticipation, la surprise et la personnalisation de la relation

– Définition de son plan d’action personnalisé

o Rédaction de sa charte de communication personnelle à mettre en place au quotidien

Préparation des examens de certification lors d’une séance d’échange avec un expert à distance.

Je bénéficie d’un accompagnement de 30 minutes par téléphone afin de préparer sereinement les examens de certification.

Passage de l’examen de certification, avec trois épreuves :

• 1 mise en situation
• 1 étude de cas à réaliser à distance. Durée moyenne : 2 heures
• 1 questionnaire (type QCM) à distance. Durée moyenne : 30 minutes.

CALENDRIER 2020

  • 5 juin au 26 juin 2020
  • 24 juillet au 14 août 2020
  • 4 septembre au 25 septembre 2020
  • 6 novembre au 27 novembre 2020
  • 11 décembre 2020 au 15 janvier 2021

CETTE FORMATION EST-ELLE FAITE POUR MOI AUJOURD'HUI ?

 
Cette offre complète de formation, coaching et certification s’adresse à moi si :

– Je prends de nouvelle fonction qui implique des échanges avec les clients ; je veux sécuriser ma prise de poste et être serein

– J’ai déjà de l’expérience en relationnel avec des clients et je souhaite progresser et faire reconnaître mon expertise

– Je veux faire évoluer ma carrière vers un poste en contact avec des clients : commercial ou en relation clientèle
 
 
à qui s'adresse nos formations ?

FINANCEMENT

FINANCER CETTE FORMATION AVEC MON CPF

Cette formation peut être financée par le CPF (Compte Personnel de Formation). Contactez-nous pour en savoir plus.

OPCO / OPCA

Des financements peuvent être disponibles via votre OPCO (ex OPCA). Pour plus d’information, contactez-nous.

LES POINTS FORTS DU PARCOURS

formation flexible

Multimodal

Ce parcours de formation certifiante mixe les modalités les plus impactantes pour vous permettre de développer votre compétence : classe virtuelle et e-learning, vidéos, quiz, coaching et entrainement.

formation 100% à distanc

Efficace

Cette formation a été conçue pour accompagner les professionnels les plus exigeants. Depuis 30 ans, noius formons chaque année des milliers de managers dans des entreprises de renom (JCDecaux, Nespresso, Orange, Axa...).

Pratique

Nos formations sont opérationnelles à partir de cas concrets, avec des mises en pratique en groupe avec votre formateur expert. Vous pourrez les mettre en pratique concrètement au quotidien dans votre travail.

Formateurs Experts

Les formateurs Akor Consulting sont des experts reconnus dans leur métier. Inspirants, ils facilitent le développement du savoir, savoir-faire et savoir-être des apprenants.

pourquoi évoluer avec akor consulting ?

Pour acquérir des compétences essentielles comme manager et profiter pleinement de ma formation, je m’appuie sur les 30 années d’expérience d’Akor Consulting dans le domaine de la formation auprès de milliers de managers dans des entreprises de renom (JCDecaux, Nespresso, Orange, Axa…).

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