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Les indispensables de la communication en relation client

Formation au format Blended Learning

Formation complète en Classe virtuelle + E-learning : 100% à distance

"Les indispensables de la communication en relation client"

Cette formation mène à une certification finançable par votre CPF.

Elle fait partie de la certification “Relation Client” code CPF236376.

Téléphone, réseaux sociaux, mails, face à face… les points de contact avec le client se multiplient. Je dois maîtriser ma communication en physique, à l’écrit et par téléphone pour établir un climat relationnel de qualité et satisfaire pleinement le client.

Développer un relationnel qui rassemble efficacité et plaisir avec les clients, les équipes et la hiérarchie, m’adapter, convaincre, mobiliser, écouter et expliquer, sont autant de challenges que je dois relever chaque jour.

Il me faut communiquer en me montrant pédagogue, véritable levier pour transmettre efficacement des informations, faciliter la compréhension et apporter satisfaction dans l’échange à mon interlocuteur.

Lors de ce stage certifiant, je développe mes compétences de pédagogue à l’écrit, en face-à-face et par téléphone, avec des entraînements et des cas concrets pour l’appliquer efficacement dans mon environnement professionnel.

Avec cette formation complète, je progresse dans ma carrière, j’utilise avec impact des techniques et méthodes facilement applicables pour co-produire avec le client une interface efficace. 

Les certifications professionnelles délivrées par Akor Consulting sont une vraie valeur ajoutée pour atteindre mes objectifs et développer mon expertise relationnelle.

Parcours complet

  • 2 modules Elearning
  • 2 demi-journées de Classe virtuelle
  • 30 mins de Spot Coaching avec un expert
  • Vos examens de certification
  • Votre Certificat de Compétence

13 heures

Prix : 990€ TTC

PROGRAMME DE FORMATION "Les indispensables de la communication en relation client"

Akor Consulting a élaboré ce parcours complet avec des experts de la relation client, des professionnels reconnus et des ingénieurs pédagogiques spécialisés en neurosciences.

Il s’articule en 4 temps forts :

  • Découverte de la méthodologie à l’aide de modules pédagogiques distanciels : Elearning
  • Mise en pratique en face-à-face : Classe virtuelle
  • Perfectionnement avec un coach : échange avec un expert à distance
  • Validation des compétences : examens de certification 

Découverte des notions essentielles avec des cours à distance (e-learning) pour préparer les journées de formation.

Les modules :

@Autodiagnostic 

@L’art du story-telling

@Comprendre le client 2.0

Chaque module de formation à distance comprend de nombreuses vidéos, fiches pratiques et des quiz pour aider à mémoriser et à mettre en pratique au quotidien.

Mise en pratique pendant la formation en classe virtuelle.
Lors d’un échange en classe virtuelle, dans un groupe avec un formateur spécialiste en relation client, je partage et développe ma compétence.

Voici le programme de mes journées :

– Être conscient de son rôle d’ambassadeur

– Découvrir et apprendre comment devenir pédagogue en face-à-face avec des clients :

o Porter un intérêt sincère au client et à ses besoins relationnels.

o Comment l’être ? découverte du TIFAN

o Mise en pratique avec un jeu de rôle par les participants

– Comprendre et être pédagogue par téléphone avec des clients :

o Brainstorming collectif pour optimiser sa pédagogie avec les clients

o Entraînement en sous-groupe

o Découverte et pratique de la synchronisation non verbale et de la prise en compte de l’émotion du client (joie, peur, colère.)

– Se montrer pédagogue en s’adaptant au client à l’écrit

o Focus sur l’omnicanal et les règles d’or de la relation client à l’écrit et présentation du modèle SONCASE

o Entraînement à la rédaction d’email de réponse client

– Définition de son plan d’action personnalisé

o Rédaction de sa charte de communication personnelle à mettre en place au quotidien

Préparation des examens de certification lors d’une séance d’échange avec un expert à distance.

Je bénéficie d’un accompagnement de 30 minutes par téléphone afin de préparer sereinement les examens de certification.

Passage de l’examen de certification, avec trois épreuves :

• 1 mise en situation
• 1 étude de cas à réaliser à distance. Durée moyenne : 2 heures
• 1 questionnaire (type QCM) à distance. Durée moyenne : 30 minutes.

CALENDRIER 2020

  • 29 mai au 3 juillet 2020
  • 3 juillet au 24 juillet 2020
  • 4 septembre au 25 septembre 2020
  • 6 novembre au 27 novembre 2020
  • 4 décembre au 25 décembre 2020

CETTE FORMATION EST-ELLE FAITE POUR MOI AUJOURD'HUI ?

 

Cette offre complète de formation, coaching et certification s’adresse à moi si :

– Je prends de nouvelle fonction qui implique des échanges avec les clients ; je veux sécuriser ma prise de poste et être serein

– J’ai déjà de l’expérience en relationnel avec des clients et je souhaite progresser et faire reconnaître mon expertise

– Je veux faire évoluer ma carrière vers un poste en contact direct ou indirect avec des clients : conseiller client, téléconseiller, commercial, vendeur ou en relation clientèle

 
 
à qui s'adresse nos formations ?

FINANCEMENT

FINANCER CETTE FORMATION AVEC MON CPF

Cette formation peut être financée par le CPF (Compte Personnel de Formation). Contactez-nous pour en savoir plus.

OPCO / OPCA

Des financements peuvent être disponibles via votre OPCO (ex OPCA). Pour plus d’information, contactez-nous.

LES POINTS FORTS DU PARCOURS

formation flexible

Multimodal

Ce parcours de formation certifiante mixe les modalités les plus impactantes pour vous permettre de développer votre compétence : classe virtuelle et e-learning, vidéos, quiz, coaching et entrainement.

formation 100% à distanc

Efficace

Cette formation a été conçue pour accompagner les professionnels les plus exigeants. Depuis 30 ans, noius formons chaque année des milliers de managers dans des entreprises de renom (JCDecaux, Nespresso, Orange, Axa...).

Pratique

Nos formations sont opérationnelles à partir de cas concrets, avec des mises en pratique en groupe avec votre formateur expert. Vous pourrez les mettre en pratique concrètement au quotidien dans votre travail.

Formateurs Experts

Les formateurs Akor Consulting sont des experts reconnus dans leur métier. Inspirants, ils facilitent le développement du savoir, savoir-faire et savoir-être des apprenants.

pourquoi évoluer avec akor consulting ?

Pour acquérir des compétences essentielles comme manager et profiter pleinement de ma formation, je m’appuie sur les 30 années d’expérience d’Akor Consulting dans le domaine de la formation auprès de milliers de managers dans des entreprises de renom (JCDecaux, Nespresso, Orange, Axa…).

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