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Établir une relation personnalisée et individualisée avec un client

Formation au format Blended Learning

Formation complète en Classe virtuelle + E-learning : 100% à distance

"Etablir une relation personnalisée et individualisée avec un client"

Cette formation mène à une certification finançable par votre CPF.

Elle fait partie de la certification “Relation Client” code CPF236376.

La maîtrise et l’adaptation de ma communication comme levier pour créer un climat de confiance avec mon interlocuteur, renforcer mon influence, ma force de persuasion, et créer de la valeur dans mes échanges.

En analysant quelques caractéristiques de mon interlocuteur et en adoptant une posture ouverte, je peux m’adapter et répondre à ses demandes avec la posture et l’attitude appropriées. Je prends plaisir dans mes échanges, développe des relations de partenariat et valorise l’image de mon entreprise.

Avec cette formation complète, je progresse dans ma carrière, j’utilise avec impact des techniques et méthodes facilement applicables pour initier, développer, entretenir une relation client de qualité.

Les certifications professionnelles délivrées par Akor Consulting sont une vraie valeur ajoutée pour atteindre mes objectifs et développer mon expertise relationnelle. 

Parcours complet

  • 2 modules Elearning
  • 2 demi-journées de Classe virtuelle
  • 30 mins de Spot Coaching avec un expert
  • Vos examens de certification
  • Votre Certificat de Compétence

13 heures

Prix : 990€ TTC

PROGRAMME DE FORMATION "Etablir une relation personnalisée et individualisée avec un client"

Akor Consulting a élaboré ce parcours complet avec des experts de la relation client, des professionnels reconnus et des ingénieurs pédagogiques spécialisés en neurosciences.

Il s’articule en 4 temps forts :

  • Découverte de la méthodologie à l’aide de modules pédagogiques distanciels : Elearning
  • Mise en pratique en face-à-face : Classe virtuelle
  • Perfectionnement avec un coach : échange avec un expert à distance
  • Validation des compétences : examens de certification

Découverte des notions essentielles avec des cours à distance (e-learning) pour préparer les journées de formation.

Les modules :

@Autodiagnostic

@Le modèle Insights

@Appréhender les attentes des clients 2.0

Chaque module de formation à distance comprend de nombreuses vidéos, fiches pratiques et des quiz pour aider à mémoriser et à mettre en pratique au quotidien.

Mise en pratique pendant la formation en classe virtuelle.
Lors d’un échange en classe virtuelle, dans un groupe avec un formateur spécialiste en relation client, je partage et développe ma compétence.

Voici le programme de mes journées :

Découvrir l’outil insight pour mieux se connaître

o Jeu collectif : quel est mon profil ?

o Présentation d’insight, des axes et des 4 profils (caractéristiques, forces, limites, besoin, peur)

o Mise en pratique avec des jeux de rôles et débriefing collectif

– Identifier les préférences comportementales de ses interlocuteurs

o Analyse de situation et exercice pour détecter les préférences des individus

o Reconnaissance des préférences par le verbal et non verbal

o Travail collectif pour déterminer les bonnes pratiques à mettre en place avec un client pour chaque préférence comportementale

o Ajustement de sa communication

o Mise en pratique avec des jeux de rôles en collectif

– S’adapter à son interlocuteur :

oApports sur les interactions

o Définition d’un plan d’action individuel pour optimiser sa communication avec chacun des profils

Préparation des examens de certification lors d’une séance d’échange avec un expert à distance.

Je bénéficie d’un accompagnement de 30 minutes par téléphone afin de préparer sereinement les examens de certification.

Passage de l’examen de certification, avec trois épreuves :

• 1 mise en situation
• 1 étude de cas à réaliser à distance. Durée moyenne : 2 heures
• 1 questionnaire (type QCM) à distance. Durée moyenne : 30 minutes.

CALENDRIER 2020

  • 12 juin au 3 juillet 2020
  • 10 juillet au 31 juillet 2020
  • 11 septembre au 2 octobre 2020
  • 13 novembre au 4 décembre 2020
  • 11 décembre au 15 janvier 2021

CETTE FORMATION EST-ELLE FAITE POUR MOI AUJOURD'HUI ?

 
 Cette offre complète de formation, coaching et certification s’adresse à moi si :

– Je prends de nouvelle fonction qui implique des échanges avec les clients et je veux sécuriser ma prise de poste et être serein

– J’ai déjà de l’expérience en relationnel avec des clients et je souhaite progresser et faire reconnaître mon expertise

– Je veux faire évoluer ma carrière vers un poste en contact avec des clients : conseiller, téléconseiller, commercial, vendeur, assistant commercial, hôte d’accueil.

 
 
à qui s'adresse nos formations ?

FINANCEMENT

FINANCER CETTE FORMATION AVEC MON CPF

Cette formation peut être financée par le CPF (Compte Personnel de Formation). Contactez-nous pour en savoir plus.

OPCO / OPCA

Des financements peuvent être disponibles via votre OPCO (ex OPCA). Pour plus d’information, contactez-nous.

LES POINTS FORTS DU PARCOURS

formation flexible

Multimodal

Ce parcours de formation certifiante mixe les modalités les plus impactantes pour vous permettre de développer votre compétence : classe virtuelle et e-learning, vidéos, quiz, coaching et entrainement.

formation 100% à distanc

Efficace

Cette formation a été conçue pour accompagner les professionnels les plus exigeants. Depuis 30 ans, noius formons chaque année des milliers de managers dans des entreprises de renom (JCDecaux, Nespresso, Orange, Axa...).

Pratique

Nos formations sont opérationnelles à partir de cas concrets, avec des mises en pratique en groupe avec votre formateur expert. Vous pourrez les mettre en pratique concrètement au quotidien dans votre travail.

Formateurs Experts

Les formateurs Akor Consulting sont des experts reconnus dans leur métier. Inspirants, ils facilitent le développement du savoir, savoir-faire et savoir-être des apprenants.

pourquoi évoluer avec akor consulting ?

Pour acquérir des compétences essentielles comme manager et profiter pleinement de ma formation, je m’appuie sur les 30 années d’expérience d’Akor Consulting dans le domaine de la formation auprès de milliers de managers dans des entreprises de renom (JCDecaux, Nespresso, Orange, Axa…).

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